Déployez des agents IA sur WhatsApp, Slack & plus : Guide multi-canal

Vos clients sont sur WhatsApp. Votre équipe est sur Slack. Votre site web a besoin d'un widget de chat. Votre API a besoin d'un endpoint intelligent. Avec Comy, un seul agent les sert tous.

L'avantage multi-canal

Au lieu de construire des bots séparés pour chaque plateforme, Comy vous permet de définir votre agent une fois et de le déployer partout. La persona, les connaissances et les capacités de l'agent restent cohérentes — seul l'adaptateur de canal change.

Canaux supportés

Widget de chat web

Le moyen le plus rapide de déployer. Intégrez un widget de chat sur votre site avec une seule ligne de code.

Temps de mise en place : 2 minutes Idéal pour : Support client, qualification commerciale, aide à la documentation

API WhatsApp Business

Connectez votre agent à WhatsApp pour la communication client mobile-first.

Temps de mise en place : 10 minutes (nécessite la vérification Facebook Business) Idéal pour : Support client, mises à jour de commande, prise de rendez-vous

Slack

Déployez comme bot Slack pour le support interne, l'assistance d'équipe ou les canaux orientés client.

Temps de mise en place : 5 minutes Idéal pour : Support informatique interne, base de connaissances d'équipe, support développeur

Discord

Ajoutez votre agent comme bot Discord pour le support communautaire et l'engagement.

Temps de mise en place : 5 minutes Idéal pour : Gestion de communauté, support utilisateur, onboarding

Email

Votre agent peut répondre aux emails, analyser le contenu des messages et rédiger des réponses.

Temps de mise en place : 10 minutes Idéal pour : Tickets de support, réponses aux leads, relances automatisées

API personnalisée

Contrôle programmatique complet via l'API REST. Construisez votre propre intégration.

Temps de mise en place : Variable Idéal pour : Workflows personnalisés, plateformes propriétaires, IA embarquée

Fonctionnalités par canal

Fonctionnalité	Chat web	WhatsApp	Slack	Email	API
Texte riche	✅	✅	✅	✅	✅
Images	✅	✅	✅	✅	✅
Boutons/Réponses rapides	✅	✅	✅	❌	✅
Partage de fichiers	✅	✅	✅	✅	✅
Threading	❌	❌	✅	✅	✅
Indicateurs de saisie	✅	✅	✅	❌	❌

Bonnes pratiques

1. Persona cohérente

Votre agent doit donner la même impression sur chaque canal. Gardez la personnalité, le ton et les connaissances cohérents.

2. Formatage adapté au canal

Utilisez les fonctionnalités de formatage riche quand elles sont disponibles. WhatsApp supporte le gras et les listes. Slack supporte les blocs et le threading. Le chat web supporte les boutons et les carrousels.

3. Transfert humain

Configurez des chemins d'escalade pour chaque canal. Le chat web peut transférer à un agent en direct. Slack peut mentionner un humain. WhatsApp peut partager un numéro de téléphone.

4. Surveiller par canal

Utilisez le tableau de bord d'observabilité de Comy pour suivre les performances par canal. Différents canaux peuvent nécessiter des optimisations différentes.

Pour commencer

1. Construisez votre agent sur Comy (persona, connaissances, outils)
2. Allez dans Déploiement → Canaux
3. Connectez les canaux souhaités
4. Testez avec une conversation d'exemple
5. Passez en production

Votre agent est désormais disponible 24h/24 sur chaque canal que vos clients utilisent.

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Déployez sur chaque canal. Commencez gratuitement sur Comy AI — un agent, tous les canaux.